Wij hebben onlangs een zakelijke aankoop gedaan bij OneDirect, in de veronderstelling zaken te doen met een professioneel en klantgericht bedrijf. Helaas is onze ervaring het tegenovergestelde gebleken.
Het product dat wij hebben besteld, bleek bij ontvangst niet te voldoen aan de specificaties die wij nodig hadden. Ondanks dat wij direct contact hebben opgenomen om het product te retourneren – netjes binnen de gestelde termijn en in onbeschadigde staat – werd onze retouraanvraag zonder geldige reden geweigerd.
Wat deze situatie bijzonder frustrerend maakt, is dat wij als zakelijke klant netjes en correct hebben gehandeld. We hebben een verkeerd product ontvangen, willen het simpelweg retourneren en zijn zelfs bereid alternatieven te overwegen. In plaats daarvan worden we van het kastje naar de muur gestuurd, zonder enige bereidheid tot meedenken of het zoeken naar een passende oplossing.
Wij hebben in al onze jaren zakendoen nog nooit meegemaakt dat een bedrijf zó weinig servicegericht is. Wat nog kwalijker is: er wordt totaal geen verantwoordelijkheid genomen voor het leveren van het verkeerde product.
Een retour of ruil is voor een professioneel bedrijf een basisvorm van klantenservice, zeker in de zakelijke sector waar snelheid en betrouwbaarheid cruciaal zijn. Dat dit hier ontbreekt, is op zijn zachtst gezegd teleurstellend.
Kortom: wij raden dit bedrijg absoluut niet aan. Als je waarde hecht aan klantvriendelijkheid, flexibiliteit en correcte afhandeling van bestellingen – vooral als er iets misgaat – dan ben je hier aan het verkeerde adres.
Wij hebben onlangs een zakelijke aankoop gedaan bij OneDirect, in de veronderstelling zaken te doen met een professioneel en klantgericht bedrijf. Helaas is onze ervaring het tegenovergestelde gebleken.
Het product dat wij hebben besteld, bleek bij ontvangst niet te voldoen aan de specificaties die wij nodig hadden. Ondanks dat wij direct contact hebben opgenomen om het product te retourneren – netjes binnen de gestelde termijn en in onbeschadigde staat – werd onze retouraanvraag zonder geldige reden geweigerd.
Wat deze situatie bijzonder frustrerend maakt, is dat wij als zakelijke klant netjes en correct hebben gehandeld. We hebben een verkeerd product ontvangen, willen het simpelweg retourneren en zijn zelfs bereid alternatieven te overwegen. In plaats daarvan worden we van het kastje naar de muur gestuurd, zonder enige bereidheid tot meedenken of het zoeken naar een passende oplossing.
Wij hebben in al onze jaren zakendoen nog nooit meegemaakt dat een bedrijf zó weinig servicegericht is. Wat nog kwalijker is: er wordt totaal geen verantwoordelijkheid genomen voor het leveren van het verkeerde product.
Een retour of ruil is voor een professioneel bedrijf een basisvorm van klantenservice, zeker in de zakelijke sector waar snelheid en betrouwbaarheid cruciaal zijn. Dat dit hier ontbreekt, is op zijn zachtst gezegd teleurstellend.
Kortom: wij raden dit bedrijg absoluut niet aan. Als je waarde hecht aan klantvriendelijkheid, flexibiliteit en correcte afhandeling van bestellingen – vooral als er iets misgaat – dan ben je hier aan het verkeerde adres.